昂坪纜車又故障　違諾延遲通報

02/01/2007

經 常 發 生 故 障 的 昂 坪 360 纜 車 ， 在 元 旦 日 又 再 發 生 啟 動 以 來 的 第 九 次 停 駛 故 障 ， 間歇 停 駛 長 達 八 十 七 分 鐘 ， 纜 車 公 司 未 有 依 照 承 諾 ， 啟 動 通 報 機 制 通 知 乘 客 及 電 子 傳媒 ， 令 逾 二 千 名 乘 客 及 遊 客 在 東 涌 及 昂 坪 纜 車 站 呆 等 了 兩 個 小 時 ， 一 度 引 起 乘 客 鼓譟 及 報 警 求 助 ， 有 乘 客 被 困 在 車 廂 逾 一 小 時 。 有 乘 客 狠 批 纜 車 公 司 沒 有 改 善 服 務 ，嚴 重 損 害 香 港 形 象 。

隱 瞞 長 達 句 半 鐘 停 駛
纜 車 公 司 發 言 人 解 釋 ， 故 障 是 因 其 中 兩 個 車 廂距 離 太 近 ， 預 報 系 統 通 告 控 制 室 ， 將 纜 車 停 駛 及 維 修 ， 最 終 要 將 該 兩 車 廂 拆 除 ， 行車 才 回 復 正 常 。 發 言 人 表 示 ， 停 駛 故 障 於 下 午 三 時 五 十 二 分 開 始 ， 直 至 下 午 五 時 十九 分 回 復 正 常 ， 期 間 纜 車 只 能 間 歇 性 提 供 服 務 。 纜 車 公 司 至 晚 上 十 時 半 才 發 出 新 聞稿 解 畫 ， 但 整 段 聲 明 只 有 約 一 百 一 十 字 。

昨 適 逢 假 期 ， 逾 萬 張 來 回 車 票 全 部 售 罄 ， 下 午 有 大 批 遊 客 於 昂 坪 市 集 等 候 乘 纜 車 下山 ， 輪 候 的 旅 客 投 訴 纜 車 公 司 一 直 未 有 公 布 停 駛 原 因 ， 以 致 被 誤 導 一 等 再 等 ， 期 間一 度 有 乘 客 鼓 譟 及 報 警 求 助 。 他 們 向 纜 車 公 司 職 員 要 求 安 排 接 駁 巴 士 離 開 ， 但 未 被理 會 ， 昂 坪 市 集 的 人 龍 一 度 估 計 有 逾 千 人 ， 附 近 的 巴 士 總 站 亦 有 大 批 遊 客 等 候 。 最後 一 批 由 昂 坪 市 集 返 回 東 涌 的 乘 客 ， 要 在 晚 上 七 時 四 十 七 分 才 抵 達 ， 較 平 時 遲 了 約一 小 時 。

被 踢 爆 間 歇 運 作 說 謊
纜 車 公 司 遲 遲 未 有 向 外 公 布 停 駛 消 息 ， 發 言 人解 釋 指 纜 車 只 是 間 歇 性 行 駛 ， 在 八 十 七 分 鐘 內 更 有 十 五 分 鐘 正 常 運 作 ， 實 際 停 頓 時間 總 長 為 三 十 七 分 鐘 ， 最 長 的 一 段 停 駛 時 間 只 有 七 分 鐘 ， 加 上 纜 車 來 回 車 票 早 於 昨午 二 時 向 外 公 布 售 罄 ， 所 以 未 有 公 布 停 駛 的 消 息 。

不 過 ， 一 直 在 昂 坪 纜 車 站 大 堂 內 候 車 的 乘 客 鄔 先 生 及 曾 先 生 均 異 口 同 聲 「 踢 爆 」 纜車 公 司 說 謊 ， 指 纜 車 至 下 午 五 時 半 仍 未 回 復 正 常 載 客 ， 纜 車 公 司 所 謂 的 間 歇 性 運 作只 是 開 出 空 車 ， 根 本 沒 有 載 客 上 車 。

負 責 監 管 纜 車 公 司 的 地 鐵 公 司 發 言 人 承 認 ， 直 至 下 午 四 時 四 十 五 分 才 接 獲 纜 車 公 司通 知 發 生 故 障 ， 但 地 鐵 未 有 要 求 纜 車 公 司 於 地 鐵 車 廂 內 廣 播 或 在 站 內 貼 出 告 示 。

昨 日 元 旦 假 期 大 批 市 民 及 遊 客 興 高 采 烈 搭 昂 坪 纜 車 ， 但 卻 換 來 一 肚 怨 氣 ， 敗 興而 回 ， 有 乘 客 形 容 昨 日 是 「 叫 天 不 應 ， 叫 地 不 聞 」 ， 車 站 內 沒 有 公 布 纜 車 停 駛 的 原因 ， 職 員 亦 沒 有 解 釋 及 安 撫 乘 客 ， 更 沒 有 安 排 其 他 公 共 交 通 工 具 讓 離 乘 客 離 去 ， 退票 亦 不 能 。 乘 客 批 評 乘 搭 東 涌 纜 車 毫 無 保 障 ， 「 分 分 鐘 要 企 成 日 」 等 候 搭 纜 車 ， 故未 來 不 會 考 慮 帶 同 老 人 家 及 小 朋 友 一 起 乘 坐 。 叫 天 不 應  叫 地 不 聞
乘 客 曾 先 生 稱 ， 纜 車 約 於 下 午 三 時 開 始 停 駛 ， 但期 間 纜 車 公 司 沒 有 交 代 原 因 ， 「 都 唔 知 等 唔 等 好 ！ 」 結 果 ， 一 等 就 是 兩 個 小 時 ， 至下 午 約 五 時 纜 車 才 恢 復 運 作 。 他 表 示 整 日 的 廣 播 只 是 不 斷 重 複 ： 「 有 不 便 之 處 敬 請原 諒 」 ， 沒 有 提 及 事 故 原 因 。
曾 先 生 批 評 停 駛 期 間 ， 纜 車 公 司 不 但 未 有 加 派 職 員 安 撫 旅 客 ， 大 堂 職 員 人 手 更 由 未發 生 故 障 前 的 十 多 人 減 至 少 於 五 人 ， 他 形 容 為 「 叫 天 不 應 ， 叫 地 不 聞 」 ， 期 間 有 乘客 感 到 不 適 ， 職 員 亦 未 有 理 會 ， 要 乘 客 報 警 才 有 兩 名 警 員 到 場 協 助 ， 纜 車 公 司 的 服務 態 度 是 香 港 的 恥 辱 。
參 加 本 地 旅 行 團 遊 覽 東 涌 的 陳 先 生 稱 ， 等 兩 個 小 時 才 能 登 上 纜 車 ， 導 致 旅 行 社 安 排的 旅 遊 巴 未 能 接 載 團 友 離 開 ， 最 後 各 人 獲 旅 行 社 派 發 廿 三 元 作 交 通 費 補 償 。
陳 先 生 指 當 時 有 數 百 名 乘 客 在 月 台 等 候 ， 售 票 處 外 更 有 逾 千 人 排 隊 ， 但 苦 等 的 過 程中 ， 纜 車 公 司 只 宣 布 乘 客 需 要 等 候 廿 分 鐘 ， 其 後 又 宣 布 需 等 候 五 十 分 鐘 。 他 批 評 ，纜 車 公 司 無 向 乘 客 交 代 事 故 原 因 ， 即 使 他 們 向 職 員 求 助 ， 職 員 竟 一 臉 茫 然 ， 未 能 處理 乘 客 查 詢 。
一 名 外 籍 女 遊 客 昨 日 傍 晚 乘 搭 纜 車 返 抵 東 涌 纜 車 站 後 投 訴 指 ， 在 漆 黑 的 環 境 下 纜 車 根 本 不 應 開 行 ， 行 車 很 不 安 全 ， 她 曾 要 求 退 票 但 被 拒 。

「 你 有 你 鬧 ， 做 法 依 舊 」 已 成 為 昂 坪 纜 車 給 外 間 的 印 象 ， 多 位 立 法 會 議 員 均 認為 ， 每 次 發 生 事 故 後 ， 纜 車 公 司 的 處 事 態 度 不 能 接 受 ， 管 理 層 警 覺 性 不 足 ， 地 鐵 應加 強 對 纜 車 公 司 的 監 管 。 立 法 會 經 濟 事 務 委 員 會 委 員 譚 香 文 狠 批 纜 車 公 司 ， 每 當 發生 故 障 時 ， 通 報 機 制 差 強 人 意 ， 警 覺 性 不 足 ， 令 香 港 的 旅 遊 形 象 雪 上 加 霜 ， 進 一 步打 擊 旅 客 來 港 的 意 欲 。 促 加 強 監 管
譚 香 文 狠 批 纜 車 公 司 未 有 向 外 公 布 停 駛 的 消 息 ， 反 映 管理 層 只 顧 放 假 ， 警 覺 性 不 足 ， 下 層 管 理 人 員 又 不 懂 應 變 ， 未 有 依 照 程 序 啟 動 停 駛 通報 機 制 ， 問 責 精 神 不 足 ， 令 人 失 望 。 她 指 出 ， 假 期 適 逢 大 批 外 國 及 內 地 遊 客 訪 港 ，擔 心 纜 車 的 服 務 態 度 會 令 旅 客 留 下 壞 印 象 ， 影 響 香 港 的 旅 遊 形 象 。
立 法 會 議 員 李 華 明 亦 批 評 纜 車 經 常 發 生 故 障 不 能 接 受 ， 故 障 發 生 半 小 時 仍 未 有 啟 動通 報 機 制 通 知 傳 媒 是 不 負 責 任 ， 旅 遊 事 務 署 及 地 鐵 公 司 應 加 強 對 纜 車 公 司 的 監 管 。
立 法 會 交 通 事 務 委 員 會 主 席 鄭 家 富 認 為 ， 事 件 顯 示 纜 車 公 司 管 理 層 冥 頑 不 靈 ， 仍 未能 掌 握 港 人 的 脈 搏 ， 昨 日 是 元 旦 假 期 ， 管 理 層 亦 注 意 到 是 遊 客 乘 搭 纜 車 的 繁 忙 時 段， 應 提 高 警 覺 處 理 問 題 。